[시사종합신문] 요즘은 개인의 건강과 삶의 질을 우선시하는 사회적 분위기로 인하여 생활 환경 분야에 대한 관심이 높아지고 있다. 이로인해 시민들의 일상생활과 직접적으로 연결되는 환경피해 민원이 지속적으로 증가하고 있다.

민원의 사전적 의미를 보면 주민이 행정 기관에 대하여 원하는 바를 요구하는 일을 말한다. 쉽게 말하자면 무엇을 해결하고자 민원을 넣는다.

내가 맡은 업무는 소음 관련 업무이다 보니 현장에 나가 민원인을 대할 때나 사무실에서 민원 전화를 받으면 다짜고짜 반말하고 큰소리 내는 민원이 대부분이다.

그럴 때마다 당황스럽기도 하지만 어떤 이유로 화가 났는지 상대방을 이해하며 이야기를 듣다 보면 화를 내시던 민원인도 마음이 풀려 감사해하는 경우가 많다. 이러한 일이 반복될수록 내가 친절한 태도로 민원인을 대하면 나에게도 친절이 돌아온다는 걸 느낀다.

플라톤은 ‘사람은 남에게 친절하고 관대한 것이 자기 마음의 평화를 유지하는 길이고, 남을 행복하게 할 수 있는 사람만이 행복을 얻을 수 있다’라고 했으며 톨스토이는 ‘친절은 세상을 아름답게 한다. 모든 비난을 해결한다. 얽힌 것을 풀어헤치고 곤란한 일을 수월하게 하고 암담한 것을 즐거움으로 바꾼다’ 라고 했다.

내가 남에게 친절을 베풀수록 나에게 긍정적인 영향을 주듯이 앞으로의 공직 생활을 하면서 친절한 태도로 민원인을 대하고 민원을 해결하고자 한다면 나뿐만이 아니라 더 나아가 사회에도 좋은 영향을 미칠 수 있으리라 생각한다.