익산시 보건소, ‘공감 더하기, 만족 올리기’ 친절 교육 실시
민원인과 공감·소통·대안 제시 교육으로 친절 마인드 정립
김연희 기자입력 : 2024. 02. 28(수) 12:22
[시사종합신문 = 김연희 기자] 익산시 보건소가 시민이 체감하는 친절행정 서비스 강화에 나섰다.
익산시보건소는 28일 전 직원을 대상으로 '공감 더하기, 만족 올리기 친절 교육'을 실시했다.이번 교육은 김지윤 와이즈에듀컴퍼니 대표를 강사로 초청해 △민원인과 공감·소통하고 대안을 제시하는 방법 △정확·책임·신속한 민원 응대 방법 △사례를 통한 친절행정 실천 방법 순으로 진행됐다.
또한, 민원인과 갈등 상황을 가정한 모의 훈련 등 사례 중심의 실습을 병행했다. 시는 이번 교육이 직원들의 대민 서비스 역량 강화에 기여할 것으로 기대한다.
이진윤 보건소장은 "시민과 일선에서 만나는 민원업무가 많은 보건소의 친절도는 시정 전체의 친절로 연결될 수 있다"며 "성심성의껏 민원인이 만족하고 신뢰할 수 있는 친절행정서비스를 제공하도록 지속해서 노력하겠다"라고 말했다.
익산시보건소는 28일 전 직원을 대상으로 '공감 더하기, 만족 올리기 친절 교육'을 실시했다.이번 교육은 김지윤 와이즈에듀컴퍼니 대표를 강사로 초청해 △민원인과 공감·소통하고 대안을 제시하는 방법 △정확·책임·신속한 민원 응대 방법 △사례를 통한 친절행정 실천 방법 순으로 진행됐다.
또한, 민원인과 갈등 상황을 가정한 모의 훈련 등 사례 중심의 실습을 병행했다. 시는 이번 교육이 직원들의 대민 서비스 역량 강화에 기여할 것으로 기대한다.
이진윤 보건소장은 "시민과 일선에서 만나는 민원업무가 많은 보건소의 친절도는 시정 전체의 친절로 연결될 수 있다"며 "성심성의껏 민원인이 만족하고 신뢰할 수 있는 친절행정서비스를 제공하도록 지속해서 노력하겠다"라고 말했다.
