[시사종합신문 = 고성민 기자] 제주특별자치도 세계유산본부 한라산국립공원관리소는 탐방객 증가와 민원 다양화에 효과적으로 대응하기 위해 ‘2025년 서비스 역량 강화 교육’을 실시했다.

이번 교육은 직원들의 친절 응대와 위기 대응 능력을 높여 탐방객에게 보다 안전하고 만족스러운 환경을 제공하고자 마련됐다.

한라산국립공원관리소 전 직원(기간제 포함)을 대상으로 한 이번 교육은 지난 9월 4일과 11일 양일간 어리목 탐방안내소 세미나실에서 진행됐다. 또한 모든 직원은 최소 1회 이상 참석하도록 의무화했다.

교육은 외부 전문가를 초빙해 실무 중심으로 진행했다. 탐방객 맞춤형 서비스 기법, 민원 응대와 커뮤니케이션, 민원인과의 갈등 관리 요령, 뱀 물림·벌 쏘임·골절 등 응급상황 시 초기 대응 및 구조 협조 체계 등으로 구성됐다. 특히 실제 민원 사례를 함께 분석하고 해결 방안을 모색함으로써 현장에서 바로 활용할 수 있는 실질적인 역량 강화에 중점을 뒀다.

고종석 세계유산본부장은 “이번 교육은 탐방객 안전과 편의 증진, 공원 운영의 전문성과 신뢰성을 확보하기 위한 필수 과정으로, 직원 모두가 책임감을 가지고 참여했다”며 “앞으로도 지속적인 교육과 점검을 통해 탐방객이 안심하고 편안하게 한라산을 즐길 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.