[영광/시사종합신문]양두영 기자 = 영광군(군수 김준성)이 민원실을 새롭게 단장하여 민원인을 맞이한다.

쾌적한 환경을 위해 민원실 입구에 장기간 방치되어 있던 화분을 활용하여 뱅갈고무, 홍죽, 카피라 등의 식물을 분갈이하여 곳곳에 배치하여 방문객들에게 친환경적 분위기로 편안함을 제공하고 있다.

또한 민원실 입구에 게시되어 있던 민원처리 흐름도를 보완하여 창구마다 업무별로 업무처리 흐름도를 부착하여 민원인이 업무 진행상황을 예상할 수 있도록 처리절차에 대해 안내하고 있으며 민원행정 안내 게시판을 설치하여 민원후견인제도, 사전심사청구제도, 원스톱서비스 목록 등 군에서 추진하고 있는 민원시책 정보를 민원인이 쉽게 알 수 있도록 민원행정 정보를 제공하고 있다.

올초부터 운영하고 있는 민원전문상담원은 민원실의 5개 담당이 요일별로 순번제로 민원안내를 전담하는 제도로 행정경험이 풍부한 담당급 공무원이 입구에서부터 민원인을 전담 안내 및 상담까지 진행하여 군민들에게 전문적이고 차별화된 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.

이와 더불어 민원안내 시스템을 강화하기 위해 2014년부터 시행한 OK 민원센터는 혈압, 당뇨 측정기 등의 기본적인 건강측정기구는 물론이고 최근 체지방 측정기까지 구비하여 민원안내는 물론이고 민원인들의 건강체크와 상담 기능까지 갖추어 어르신들에게 특히 큰 호응을 얻고 있다. 꼭 민원처리를 위한 목적이 아니라도 건강체크를 위해 정기적으로 방문하는 어르신들이 증가하고 있으며 계절별로 건강차, 한방차 등도 제공하고 있어 군민들의 소통의 장소로도 활용되어 군민의견 수렴의 창구 역할도 톡톡히 하고 있다.

한편, 영광군 관계자는 작년 민원실 리모델링을 통해 민원실 입구에 수유실을 설치하였으니 영유아 동반 민원인은 수유실을 적극적으로 이용해 줄 것을 당부하였으며, 또한 새로 정비된 놀이방과 북카페의 이용객들이 늘어나 놀이방에서 노는 어린아이들의 웃음소리 덕분에 근무하던 직원들도 다 같이 웃게 된 경험을 이야기하면서 민원실 환경을 내 집처럼 편안하게 만들고 이용할 수 있도록 앞으로도 노력할 것이라고 밝혀 민원실에 또 어떤 변화가 찾아올지 기대된다.