장흥경찰서, 내외부 고객만족을 위한 고객만족 컨설팅 착수보고회 개최
이정연 기자입력 : 2017. 05. 30(화) 17:07
[장흥/시사종합신문]이정연 기자 = 장흥경찰서(서장 이병귀)는 지난 30일 3층 강당에서 경찰서 전 직원과 고객만족 컨설팅 팀 등 80여명이 참여한 가운데 내·외부 고객만족도 향상을 위한 고객만족 컨설팅 착수보고회를 가졌다.
이날 보고회는 고객의 관점에서 문제점을 진단, 근본원인을 분석하여 개선안을 제시함으로써 조직의 내·외부 만족도 향상을 위한 변화를 유도하고자 진행되었다.
또한 지휘관 및 중간관리자의 조직운영과 부서·일반직원간 관계 등을 구체적으로 진단하여 직무만족도를 개선시키며, 주요 고객접점부서 대상으로 ‘업무처리의 효율성’,‘고객응대 태도’, ‘서비스 환경’ 등을 고객의 관점에서 진단하여 치안고객만족도를 향상시키는 목적으로 추진 되었다.
한편, 이병귀 장흥경찰서장은 “전 직원이 컨설팅에 적극 참여하여 내부적으로는 웃음이 넘치는 행복한 직장분위기를 만들고, 외부적으로는 주민에게 감동치안을 제공해 신뢰받는 장흥경찰을 만들어가자”며 직원들을 격려했다.
이날 보고회는 고객의 관점에서 문제점을 진단, 근본원인을 분석하여 개선안을 제시함으로써 조직의 내·외부 만족도 향상을 위한 변화를 유도하고자 진행되었다.
또한 지휘관 및 중간관리자의 조직운영과 부서·일반직원간 관계 등을 구체적으로 진단하여 직무만족도를 개선시키며, 주요 고객접점부서 대상으로 ‘업무처리의 효율성’,‘고객응대 태도’, ‘서비스 환경’ 등을 고객의 관점에서 진단하여 치안고객만족도를 향상시키는 목적으로 추진 되었다.
한편, 이병귀 장흥경찰서장은 “전 직원이 컨설팅에 적극 참여하여 내부적으로는 웃음이 넘치는 행복한 직장분위기를 만들고, 외부적으로는 주민에게 감동치안을 제공해 신뢰받는 장흥경찰을 만들어가자”며 직원들을 격려했다.
